VOLIXBANDUNG – Saya menyambut baik semangat “POLISI BERSAMA RAKYAT” sebagai harapan baru bagi masyarakat Indonesia. Namun, menurut saya, semangat ini harus dibuktikan melalui pelayanan yang nyata, keterbukaan, dan keberanian Polri untuk semakin dekat dengan rakyat.
Kita tahu Polri sudah memiliki layanan 110 dan berbagai saluran pengaduan lainnya. Persoalannya sekarang bukan lagi soal ada atau tidaknya layanan tersebut, tetapi sejauh mana masyarakat benar-benar mendapatkan respons, kepastian, dan penyelesaian atas pengaduannya.
Saya mengajak Kapolri, Kapolda, Kapolres hingga Kapolsek di seluruh Indonesia untuk mengambil langkah nyata.
Pertama, buka dan publikasikan seluruh saluran komunikasi resmi di setiap tingkatan kepolisian. Pastikan masyarakat mudah menghubungi petugas yang bertanggung jawab.
Kedua, pastikan setiap pengaduan mendapatkan nomor registrasi, kejelasan penanganan, dan informasi perkembangan yang bisa dipantau oleh pelapor.
Ketiga, berikan ruang kepada masyarakat untuk menyampaikan kritik, keluhan, dan masukan secara terbuka tanpa rasa takut.
Keempat, lakukan evaluasi pelayanan secara berkala dan umumkan hasilnya kepada masyarakat. Berapa laporan yang masuk, berapa yang ditangani, dan berapa yang telah diselesaikan.
Kelima, pastikan masyarakat memiliki jalan untuk mengajukan keberatan apabila pengaduannya tidak mendapatkan pelayanan sebagaimana mestinya.
Sebagai bagian dari masyarakat, saya tidak berharap polisi selalu mampu menyelesaikan setiap persoalan dalam waktu singkat. Tetapi saya berharap setiap persoalan didengar, ditanggapi, dan ditangani dengan sungguh-sungguh.
Saya percaya banyak anggota Polri yang bekerja dengan tulus dan penuh pengabdian. Karena itu, keterbukaan dan pengawasan justru diperlukan untuk mendukung anggota yang bekerja dengan baik sekaligus memperbaiki pelayanan yang masih memiliki kekurangan.
Bagi saya, ukuran keberhasilan Polri bukan hanya banyaknya kasus yang berhasil diungkap, tetapi juga seberapa besar masyarakat merasa aman, dilindungi, dan diperlakukan secara adil.
Rakyat tidak membutuhkan janji yang berlebihan. Rakyat membutuhkan polisi yang mudah dihubungi, mau mendengar, cepat merespons, dan berani bertanggung jawab.
Mari jadikan “Polisi Bersama Rakyat” sebagai gerakan nyata dari Mabes Polri hingga Polsek di seluruh Indonesia.
Sebab, kepercayaan rakyat tidak lahir dari sebuah slogan, tetapi dari pelayanan dan tindakan yang benar-benar dirasakan.
Tidak ada Respon